Người dân ngồi nhà bấm điện thoại, thoát cảnh xếp hàng chờ nộp hồ sơ

Tiết kiệm thời gian,ườidânngồinhàbấmđiệnthoạithoátcảnhxếphàngchờnộphồsơ关键字3 không còn mệt mỏi chờ đợi

Sáng 11/6, ông Lê Thành Huy, trú tại phường Quang Trung, thành phố Vinh, Nghệ An, đến bộ phận giao dịch một cửa của phường để làm thủ tục điều chỉnh thông tin liên quan đến tư pháp hộ tịch. Thời điểm ông Huy có mặt, đã có gần 10 người đang xếp hàng trước quầy giao dịch.

Ông Huy được cán bộ Văn phòng UBND phường hướng dẫn cài đặt mini app (dạng ứng dụng nhỏ gọn), lấy số thứ tự và đăng ký thực hiện thủ tục.

Chỉ khoảng 3 phút cài đặt và thao tác, ông Huy nhận được thông tin về số thứ tự, thời gian dự kiến thực hiện thủ tục, quầy tiếp nhận, các loại giấy tờ mang theo...

Theo thông tin trên điện thoại, trước ông Huy đã có 7 người đăng ký giải quyết thủ tục về tư pháp hộ tịch, thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của ông Huy là 13h30. Sau khi nghe hướng dẫn, ông Huy về nhà làm việc khác, đầu giờ chiều quay lại trụ sở UBND phường để nộp hồ sơ.

“Trước đây, tôi lên phường bấm số thứ tự rồi ngồi chờ đến cuối buổi mới đến lượt làm, vừa mất thời gian vừa chờ đợi mệt mỏi. Nay có phần mềm thực hiện trên Zalo này, tiện quá. Lần sau tôi ở nhà, đăng ký qua điện thoại, chờ đến gần giờ hẹn là đến thôi”, ông Huy chia sẻ.

Hôm nay (12/6) là ngày thứ 3 UBND phường Quang Trung triển khai phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến qua Zalo.

Theo ông Đặng Hiếu Lam, Chủ tịch UBND phường Quang Trung, sau khi sáp nhập phường Lê Mao, Đội Cung và Quang Trung (từ đầu năm nay), dân số phường Quang Trung (mới) đông, nhu cầu thực hiện hồ sơ, thủ tục hành chính tăng cao.

Thực tế cho thấy, có những thời điểm do người dân đến làm thủ tục đông, phải chờ đợi nhiều tiếng mới đến lượt. Điều này không chỉ gây lãng phí thời gian, công sức của nhân dân mà còn tạo áp lực lên cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cũng như cơ sở vật chất hiện có.

“Việc đưa vào sử dụng phần mềm này nhằm giúp người dân chủ động sắp xếp công việc cá nhân, tiết kiệm thời gian đi lại, chờ đợi. Với phương thức đăng ký này, người dân ở nhà cũng có thể đăng ký, còn cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cũng sắp xếp công việc khoa học hơn, trách nhiệm hơn”, ông Đặng Hiếu Lam cho hay.

Nghiên cứu hoàn thiện để phục vụ dân tốt hơn sau khi sáp nhập

Phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến được tích hợp qua Zalo cá nhân, thao tác đơn giản, giúp người dân dễ dàng cài đặt và thực hiện các bước đăng ký theo từng lĩnh vực cần giải quyết. Bên cạnh đó, việc đưa vào sử dụng ứng dụng này cũng không phát sinh thêm phần mềm mới, tài khoản mới trong giải quyết thủ tục hành chính.

Lãnh đạo, các bộ phận chuyên môn của UBND phường Quang Trung căn cứ vào quy trình, quy định để xác định thời gian thực hiện đối với từng loại thủ tục.

Nhờ vậy, cán bộ chủ động bố trí, sắp xếp lịch làm việc trong buổi, trong ngày, nhằm giải quyết hết hồ sơ đã đăng ký hoặc dời sang ngày tiếp theo, thuận lợi hơn cho người dân cũng như đảm bảo yêu cầu và hiệu quả công việc.

Đối với từng loại thủ tục, phần mềm sẽ có lưu ý người dân chuẩn bị các giấy tờ liên quan, tránh bị gián đoạn, kéo dài thời gian giải quyết do phải bổ sung.

Do phần mềm mới được triển khai nên bộ phận một cửa UBND phường Quang Trung thực hiện song song việc lấy số thứ tự trực tiếp và online cho người dân đến giao dịch. Công tác tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn cài đặt phần mềm đến người dân đang được phường phối hợp cán bộ các khối, đoàn thể triển khai.

Theo lãnh đạo địa phương này, phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến đang được nghiên cứu để hoàn thiện, nâng cấp, tiến tới phục vụ người dân tốt hơn khi phường Quang Trung sáp nhập với 5 phường khác của thành phố Vinh để thành lập đơn vị hành chính mới.